访谈时间：2024年3月13日
访谈嘉宾：高台县市场监督管理局党组书记、局长赵思松
访谈主题：优化消费环境 激发消费活力
主持人：网民朋友们大家好。欢迎参加本期在线访谈节目。2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，今天我们很高兴邀请到了高台县市场监督管理局党组书记、局长赵思松同志就消费维权工作与大家进行在线交流。赵局长，您好。
赵思松：主持人好，网民朋友们大家好。很高兴通过政务访谈这个平台和大家沟通交流，借此机会，我谨代表县市场监督管理局、县消协向全县广大消费者致以节日的问候，同时对长期以来关心和支持消费者权益保护事业的各级领导和有关部门、新闻媒体、社会各界朋友表示衷心的感谢！
主持人：消费维权是市场监督管理部门的重要职责之一，也是消费者最为关切的问题，赵局长，请您谈谈2023年市场监管部门在消费维权方面都做了哪些工作？
赵思松：去年以来，高台县市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于“更好保护消费者权益”的重要指示，以提升消费维权效能为根本，持续加强市场监管领域全过程全链条消费保护，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动全县经济社会高质量发展作出了积极贡献。
一是消费维权渠道持续畅通。依托全国12315平台和12345政务服务热线，健全完善消费纠纷受理调解机制，确保消费纠纷调解及时有效，办结率和群众满意率不断提高。2023年共受理消费者咨询、投诉举报558件，调处率100%，挽回经济损失120余万元。二是消费维权执法力度不断加大。以城乡结合部、农村消费市场作为整治重点，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，对抽检的不合格商品依法进行处理，倒逼商品供给质量不断提升，全县消费环境持续向好。全年共查办各类案件63起，收缴罚没款56.8万元。三是严守“四大安全”底线。强化食品安全监管，突出“两个责任”落实，健全完善属地监管工作机制，紧盯重点食品、重点领域、重点部位和重点环节，强化从食用农产品、食品加工、流通到餐桌的全过程监管。开展日常巡查5610余次，网上巡查1.2万户次，开展食品监督抽检504批次、食品快速检测7099批次，查处食品违法案件26起，收缴罚没款26.4万元；强化“两品一械”安全监管，先后组织开展了特殊药品、含兴奋剂药品、药品流通环节、执业药师在岗履职、植入性医疗器械、民营医疗机构等专项整治，全县4家县属医疗卫生单位、2家民营医院、11家镇卫生院、1家社区卫生服务中心、115家村卫生所（室）和19家个体诊所达到“规范药房药库”提升验收标准，占全县医疗机构总数的97.4%，11家零售药店达到三星级药学服务健康管理示范药店创建标准，195家化妆品经营使用单位达到化妆品经营示范店创建标准，占全县化妆品经营使用单位总数的 65.4%；强化特种设备安全监管，全面开展化工产业转移相关特种设备、“非在用”特种设备违规使用、安全生产大排查大整改、特种设备领域重大事故隐患等专项排查整治行动，及时消除风险隐患，确保全县建档车用气瓶、民用液化石油气钢瓶、工业气瓶31978只充装质量追溯，检查特种设备使用单位180余家，特种设备1630台件，下达《特种设备安全监察指令书28份；强化产品质量安全监管，开展电动车、燃气具、消防产品、儿童和学生用品等重点领域产品质量安全专项检查，共检查相关单位230家（次），完成产品质量抽检65批次，对发现的问题及时督促整改。四是协同联动凝聚消费维权合力。督促企业落实消费维权主体责任，推动消费维权工作关口前移，建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制。在做好规定动作的同时，鼓励“放心消费承诺”示范单位（店）在自选动作上下功夫。2023年共培育“放心消费承诺”示范创建单位（店）1230家，承诺线下无理由退换货单位521家，推荐评选“放心消费”示范单位148家。
主持人：赵局长，今年消费维权年主题是什么？围绕这一主题，我县在“3·15”活动期间将组织安排那些活动？
赵思松：今年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好地满足人民群众的美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上形成了今年的主题--“激发消费活力”。它的主要涵义是更加有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
围绕今年的消费维权年主题，我们精心组织了一系列宣传活动：一是充分利用微信、头条号等新媒体开展形式多样的宣传教育活动，大力宣传与消费者权益密切相关的法律法规和消费维权常识。二是开展消费教育“五进”（进企业、进市场、进景区、进学校、进社区）活动，开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者自我保护能力。三是开展“服务消费开放日”系列活动 ，为消费者提供食品、药品、保健品安全、计量等方面的咨询、检测服务。四是开展消费维权行政约谈活动，引导经营者履行社会责任和法定义务，积极推进行业诚信自律建设。五是深入开展维权专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题。六是持续开展“放心消费”示范创建活动。七是联合商务、文旅部门开展地方名优特色商品展示、文创产品展示活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。
主持人：赵局长，消费环境建设是消费者关心的问题，涉及到他们的切身利益。2024年我们市场监管部门将在消费环境建设方面有哪些计划和打算呢？
赵思松：2024年，我们将紧紧围绕“激发消费活力”年主题，着力提升消费维权效能，营造安全放心的消费环境。
一是加强12315规范化、制度化建设，提高工作质量和消费者满意度。充分运用大数据分析，开展消费投诉举报动态风险监测预警和常态趋势研判，发布消费警示，打通消费维权事先预防，强化对苗头性问题防范。密切关注民生领域的社会热点，加强涉及民生重点领域的舆情回应，不断提升12315维权机制效能。二是建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制。持续开展“放心消费”示范创建活动，针对不同的行业、不同的区域，突出特色，增加承诺内容，落实线下七日无理由退(换)货、首问责任和先行赔付等制度。三是建立健全消费维权协作机制。充分发挥综合监管和行业监管分工协作、优势互补的作用，加强信息共享和执法协作，协调解决重点行业、重点领域的突出问题，妥善应对重大消费维权事件，防范重大或群体性消费风险。加强多部门联动配合，注重“行刑”衔接，对涉及侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，及时移交相关部门处理，形成执法合力。
主持人：赵局长，作为消费者在消费过程中与经营者发生争议时有哪些途径可以维护自己的合法权益?
赵思松：作为消费者要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
广大消费者可以通过上述方式维护自己的合法消费权益。在此提醒广大消费者在遇到消费纠纷及发现制售假冒伪劣线索时，请及时拨打12315或12345热线进行投诉举报。
主持人：好的，本期访谈就到这里。非常感谢赵局长的精彩解答。营造安全放心的消费环境，是全社会共同的心愿，也是共同的责任。在此呼吁广大消费者秉持科学、健康、理性、绿色的消费理念，依法维护自身合法权益。
网民朋友们，下期节目再见！
